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Kundencenter Finsterwalde
Langer Damm 14, 03238 Finsterwalde

Öffnungszeiten

Montag und Freitag
09:00 - 12:00 Uhr

Dienstag
09:00 - 12:00 Uhr
13:00 - 18:00 Uhr

Donnerstag
13:00 - 17:00 Uhr


Kundenservice
Telefon 03531 - 670 333

Montag bis Donnerstag
08:00 - 12:00 Uhr
13:00 - 15:45 Uhr

Freitag
08:00 - 14:00 Uhr

Störungsnummer
03531 - 2747

Schlichtungsstelle

Beschwerdeverfahren, Verbraucherschlichtungsstelle

Energieversorgungsunternehmen und Messstellenbetreiber (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffend, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von 4 Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:

Stadtwerke Finsterwalde GmbH
Langer Damm 14
03238 Finsterwalde

Tel.: 03531 670-333
Fax: 03531/670- 126

E-Mail: kundenservice@swfi.de

 

Schlichtungsstelle ENERGIE e.V.

Der Kunde ist berechtigt, bei der Schlichtungsstelle ENERGIE nach § 111b EnWG ein Schlichtungsverfahren zu beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass der Verbraucherservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

Tel.: 030 / 27 57 240 – 0
Fax: 030 / 27 57 240 – 69
Internet: www.schlichtungsstelleenergie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

 

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen

Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur.

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Web: http://www.bundesnetzagentur.de
Tel: 0228 14 15 16
Fax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

 

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle Zentrum für Schlichtung e.V.

Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge den Bereich Wasser betreffend, ist unser Unternehmen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle bereit. Voraussetzung hierfür ist, dass unser Haus kontaktiert und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Tel.: 07851 / 795 79 40
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de